❓ Centre d'aide

Suivez ces étapes pour connecter votre Tesla:

• Cliquez sur le bouton "Connecter Tesla" sur la page d'accueil
• Authentifiez-vous avec votre compte Tesla (email et mot de passe)
• Autorisez RabaisVÉ à accéder à vos données de recharge
• Complétez votre profil avec votre adresse email officielle
• Sélectionnez vos véhicules Tesla
• Attendez 24-48h pour la première synchronisation des données

Si vous ne voyez pas vos sessions de recharge:

• Attendez 24-48h après la connexion pour la première sync
• Vérifiez que votre Tesla est bien connectée à l'application RabaisVÉ
• Assurez-vous d'avoir des sessions de recharge récentes (derniers 90 jours)
• Essayez de cliquer sur "Synchroniser maintenant" pour forcer une mise à jour
• Vérifiez votre connexion internet et réessayez
• Si le problème persiste, contactez notre support

Les récompenses RabaisVÉ sont calculées comme suit:

• Taux de base: 0,03 $ CAD par kWh admissible
• Admissibilité: Seules les recharges à domicile sont admissibles
• Exclusions: Les recharges en public ou au travail sont exclues
• Validation: Les récompenses doivent être validées par nos partenaires
• Paiement: Les récompenses validées sont versées mensuellement

Note: Les montants affichés sont des estimations et peuvent varier selon les règles du programme et la validation finale.

La synchronisation (sync) récupère vos données de recharge de Tesla vers RabaisVÉ:

• Les données remontent automatiquement quotidiennement
• Vous pouvez aussi forcer une synchronisation manuelle avec le bouton "Synchroniser"
• Jusqu'à 90 jours d'historique de recharge est conservé
• Chaque session inclut: date, heure, kWh consommés, lieu de recharge
• Vos données sont chiffrées et sécurisées

Vous pouvez exporter vos données à partir du tableau de bord:

• Allez à la section "Historique détaillé"
• Cliquez sur le bouton "📥 CSV" pour télécharger en format Excel
• Cliquez sur le bouton "📄 PDF" pour générer un rapport détaillé
• Filtrez par lieu, statut ou période avant d'exporter
• Les fichiers sont générés localement sur votre appareil

Utilisez la section "Paramètres" pour contrôler votre compte:

• Langue: Choisissez entre Français ou Anglais
• Province: Mettez à jour votre province pour les données locales
• Notifications: Activez/désactivez les emails pour sync, récompenses, résumés
• Sécurité 2FA: Activez l'authentification à deux facteurs par email
• Cliquez "Sauvegarder" pour appliquer les changements

2FA ajoute une couche de sécurité supplémentaire à votre compte:

• Quand vous vous connectez, vous recevez un code à 6 chiffres par email
• Vous devez entrer ce code pour finaliser la connexion
• Cela empêche l'accès à votre compte même si quelqu'un connaît votre mot de passe
• Activation: Cliquez "Activer 2FA" dans Paramètres et suivez les instructions
• Codes d'expiration: Chaque code expire après 10 minutes

Voici les étapes pour activer 2FA:

• Allez à la section "Paramètres" du tableau de bord
• Cliquez sur le bouton "🔐 Activer 2FA"
• Un code à 6 chiffres sera envoyé à votre email
• Entrez le code dans la fenêtre qui apparaît
• Cliquez "Vérifier" pour confirmer
• ✅ 2FA est maintenant actif pour votre compte

À la prochaine connexion, vous devrez entrer le code reçu par email.

Les graphiques affichent vos données de recharge de manière visuelle:

• Graphique 1 (Barres): kWh total et admissible par mois (12 derniers mois)
• Graphique 2 (Courbe): Projection annuelle basée sur les mois écoulés
• Graphique 3 (Donut): Répartition des recharges par lieu (maison, public, travail)
• Survolez les graphiques pour voir les détails des données
• Les données se mettent à jour automatiquement avec chaque synchronisation

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire:

• Email: support@rabaisve.com
• Téléphone: +1 (418) 555-REVE (7383)
• Heures: Lundi à Vendredi, 9h-17h (EST)
• Chat en ligne: Disponible sur le site pendant les heures d'ouverture
• Décrivez votre problème en détail pour une solution plus rapide